El servicio de mensajería con más de 1200 millones de usuarios no percibe dinero alguno, pero esa condición está cerca de cambiar y para siempre. Sabido está que WhatsApp descartó incluir anuncios invasivos en los chats, en la compañía ven con buenos ojos que la plataforma comience a servir como canal de comunicación entre empresas y clientes.

La revelación de este nuevo plan de negocios fue realizada por el co-fundador de WhatsApp, Jan Koum, a principio de este año. "Probaremos herramientas que le permitirán usar WhatsApp para comunicarse con empresas y organizaciones de las que quiera escuchar. Eso podría significar comunicarse con su banco sobre si una transacción reciente fue fraudulenta, o con una aerolínea acerca de un vuelo retrasado", dijo.

Tal como ejemplificó Koum, la idea es comenzar a dotar a las compañías de un perfil empresarial que no estaría vinculado a un número telefónico y tendría la capacidad de contactar directamente con los clientes. También ofrecerían servicios de asistencia, ventas, envío de publicidad y otras actividades.

A diferencia de los usuarios tradicionales, este perfil sí tendrá un costo mensual o anual para las empresas, pero a cambio recibirán acceso a una gran base de datos filtrada por edad, región, país y hasta podrán saber la condición socioeconómica al informar desde qué dispositivo usa la aplicación cada usuario.